近日,全峰快遞宣佈成立企業商學院,這對整個行業而言是一件好事。為什麼是好事?因為我們看到有快遞企業不再是將目光局限於悲催的價格戰漩渦,而是尋找品牌突圍和企業文化的差異化,當然也是快遞行業首家對外宣佈的專業人才培養學院。
  面對諸多大企業,企業文化建設可謂是一道難題,更別說面對員工以萬為單位的快遞企業,文化差異、地域差異等因素導致了整體行業服務水平堪憂,消費者的抱怨不斷。一方面,這源於行業的管控力度和扶持政策。另一面,企業自身文化建設和疏導是關鍵問題。
  1993年,已發展成為超大型企業卻被媒體稱之為“一隻腳已經邁進了墳墓”的美國IBM公司,面臨內部機構臃腫,自我封閉,虧空高達160億美元等種種問題。
  面對這樣一個燙手山芋,一個不懂技術卻懂管理的郭士納接過了這個爛攤子。郭士納的上任後做的第一件事情,就是改造IBM的流程,而不再把目光只盯在企業經營上。過去IBM的流程是以產品為導向、是在自我封閉的環境里設計和運營的,郭士納大膽地圍繞“以客戶為導向”的理念,將流程和組織結構做出開放式的變革。結果,這使得IBM從老沃森父子的家庭文化中走了出來形成了高績效文化。
  這個案例說明什麼?說明企業文化建設是從解決管理的根本問題入手的。流程與文化當然緊密相連,什麼樣的管理流程,實際是背後的文化理念在起作用。企業文化是管理的範疇,是企業管理層次全面、綜合或核心的體現,更是企業管理的高級形式。
  對於快遞企業而言,企業管理和企業文化不僅是通過實踐出真知,另一方面在於培訓和學習。今天我們看到了電子商務行業的快速穩定發展與增長,也看到了供應鏈下游的快遞企業無法滿足或是制約了行業的發展。如何將一線員工的整體素質和服務能力提升,如何將企業中級管理者管理能力拉高,如何塑造更好的企業文化,這已成為中國目前體量巨大的快遞企業頭疼的問題,當然也是企業再次完成重要的突破點之一。
  那麼我們來看全峰商學院的建設體系。
  第一點,雄厚的內外部講師隊伍和優異的內訓師培訓體系。全峰商學院優秀的講師隊伍不僅包含內外部優秀的職業經理人和講師,同時在培訓師的競選上擁有較強的主動性,只有在內部表現積極的講師才可以有機會獲得資格。
  第二點,全峰商學院擁有系統性的認證體系,所有的講師均會受到正式集團聘書和資格認證,這也是輔助之前講師資格榮譽感的重要手段。
  第三點,在整體培訓課程的研發上,全峰商學院不僅僅是單純的業務上的培訓,另一方面在職業素養、行為習慣等方面也是投入了較大的資源和力量,這也就要求培訓團隊提供更多課程和方法。全峰商學院院長在快遞行業中從業超過十年經驗足已證明會有更多真實案例和經驗分享給學員。
  第四點,外部資源的整合。正如之前所述,全峰商學院更多會借助眾多資源充實隊伍,比如金融企業資源、生鮮企業資源、互聯網企業資源將更多行業的案例和情況分享給學員,這對全峰公司未來企業戰略而言是強大的支持和戰略佈局。
  企業商學院,更多層面而言,是企業文化的融合,更是企業的價值觀、經營理念、群體意識和行為規範的總和,而其最基本、最核心的部分就是企業的價值觀。因為一個企業總是基於一定的價值觀來決定其經營理念、確定其行為規範、併進而形成獨特的群體意識的。
  在知識經濟時代,全峰快遞商學院緊密圍繞了“以人為本”的管理思想,確立人才在企業管理中的主體地位,以“尊重、平等、信任”為原則,建立科學、合理的人力資源管理制度和培訓理念,為培育員工的團隊精神,充分發揮各類人才的能動性和創造性提供支持。由此可見,全峰快遞正推動快遞行業的變革,逐步形成良性的企業文化,發掘、培育和擁有一流的人才,推動建立起企業的人力資本優勢,在未來的激烈競爭中立於不敗。  (原標題:從全峰商學院看快遞企業文化建設)
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王菀之

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