劉靜 王堅
  近日,北京市朝陽區檢察院正式開通了24小時自助語音服務電話、全天候網絡預約郵箱、智能網絡預約傳真、官方咨詢服務微博等多項全新服務,形成了具有朝陽區特色的“YYCV”(語音十郵箱十傳真十微博)四合一立體式綠色便民查詢模式。
  語音服務電話 (0l0-59553534),採用自動語音答錄方式受理咨詢,答覆內容涵蓋了日常查詢服務中群眾關心最多的七大問題,並對申請流程中的關鍵環節進行了熱心、準確提示。
  全天候網絡預約郵箱(yu-fang@cyjc.sinanet.com),選用一般群眾較為熟悉的新浪網站,開通朝陽區檢察院查詢專用郵箱受理網絡預約,查詢申請人可以自主選擇任何時間提交材料,並於約定日期來院一次性取走查詢結果。
  智能網絡預約傳真(0l0-588747l6),區別於傳統辦公傳真形式,採用電子傳真機終端無紙化辦公,綁定該院查詢專用郵箱,無需人工應答,可保障24小時自動接受預約傳真材料。
  官方咨詢服務微博(http://weibo.com/cyqjcy),採用開闢專欄形式,在該院開通的官方微博上,提供最新、最全的查詢服務辦理須知及相應的文書模板。
  新的查詢模式已於4月2l日正式啟動試運行,較之原有的當面辦理、當面咨詢模式,新增了郵箱、傳真兩種全新的預約查詢途徑,並通過提供24小時自助語音服務電話、官方微博咨詢兩項服務滿足了群眾日常咨詢需求,切實避免了因人工接聽占線、法定節假日休息等問題帶給查詢群眾的不便。  (原標題:北京朝陽:建成四合一查詢機制)
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王菀之

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